Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica ao site https://www.surfnodigital.com.br e aos serviços prestados pela SURF NO DIGITAL LTDA ("Surf No Digital", "nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 52.204.415/0001-80, com sede em Pau dos Ferros/RN, que atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio do site e dos nossos canais de atendimento.

2. Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, a SURF NO DIGITAL LTDA nomeia como Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais:

O Encarregado é o canal de comunicação entre a Surf No Digital, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Cabe a ele receber reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos, adotar providências, receber comunicações da ANPD e orientar colaboradores e contratados sobre as práticas de proteção de dados.

3. Quais dados coletamos

• Formulário de contato: nome, e-mail, assunto e mensagem.
• Chat e WhatsApp: nome, telefone, e-mail e o conteúdo das conversas que você iniciar conosco.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas e data/hora de acesso, coletados automaticamente pela hospedagem, pelo chat e pela ferramenta antispam (reCAPTCHA).
• Clientes: dados cadastrais e de contato do cliente e de seus representantes (nome, CPF/CNPJ, endereço, e-mail, telefone), necessários para propostas, contratos, faturamento e execução dos serviços.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis por meio do site.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder contatos, enviar orçamentos e propostas — procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V).
• Executar os serviços contratados, faturar e prestar suporte — execução de contrato (art. 7º, V).
• Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Proteger o site contra spam, fraudes e abusos, e garantir sua segurança e funcionamento — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Enviar comunicações de marketing — somente com o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o site e os serviços, na medida do necessário:

• Vercel — hospedagem do site;
• Resend — envio dos e-mails gerados pelo formulário de contato;
• Google (reCAPTCHA) — proteção do formulário contra spam e uso automatizado;
• Crisp — chat de atendimento no site;
• Meta (WhatsApp) — atendimento por mensagens;
• provedores de e-mail, armazenamento em nuvem, contabilidade e meios de pagamento utilizados na execução dos contratos;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias adequadas de proteção.

6. Dados tratados em nome de clientes

Quando desenvolvemos, hospedamos ou mantemos sistemas, sites, automações e chatbots para clientes, os dados pessoais dos usuários desses sistemas são tratados pela Surf No Digital na condição de operadora, seguindo as instruções do cliente, que é o controlador. Nesses casos, as regras específicas de tratamento constam do contrato firmado com o cliente, e solicitações de titulares devem ser direcionadas preferencialmente ao controlador.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas: contatos que não se convertem em contrato são mantidos por até 2 (dois) anos; dados de clientes, durante a vigência do contrato e pelos prazos legais aplicáveis (por exemplo, prazos fiscais e prescricionais). Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento e revogação do consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail ao Encarregado em [email protected]. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso e uso de fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos termos da lei.

10. Cookies

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários ao seu funcionamento, à preferência de tema (claro/escuro), ao chat de atendimento e à proteção contra spam (reCAPTCHA). Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

11. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Leia também nossos Termos de Uso.